Existe uma impressão muito comum de que Lean é sobre Redução de Prazos e Seis Sigma é sobre Qualidade. O que seria então Lean Seis Sigma?

O papel da Toyota no interesse pelo Lean Seis Sigma

Se existe algo difícil de definir é o Lean. É método? Ferramenta? Princípio? Lean e TPS (Toyota Production System) são a mesma coisa ou não? Nem mesmo os especialistas concordam 100%.

A primeira vez que o termo ‘Lean’ apareceu foi no livro “A Máquina que Mudou o Mundo” de James Womack e Daniel Jones, publicado em 1990. Por sua vez, esse livro baseia-se em um estudo liderado pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) fazendo um benchmarking entre a indústria automobilística de 14 países, iniciado ao final da década de 70.

O que de interessante ocorreu nesse estudo, e que chamou muita atenção na época, foi uma empresa que aparecia como um ponto fora da curva em praticamente todo os indicadores estudados. Essa empresa era mais produtiva, tinha menos estoques, maior qualidade, desenvolvia produtos em menos tempo. Essa empresa fazia mais com menos. Essa empresa era a Toyota, na época ainda com metade do tamanho da GM.

Nesse estudo a Toyota chamou tanto a atenção que outras empresas começaram a querer visita-la e entende-la para buscar os mesmos tipos de resultados. E adivinha o que essas empresas notaram primeiro? As ferramentas.
Encontraram 5S, Setup-Rápido, Dispositivo a Prova de Falhas, Células de Manufatura, TPM, VSM, dentre outras.

Também encontraram o uso de Métodos Estatísticos para Solução de Problemas. Método trazido por Deming para o Japão a partir da década de 50, e que mais tarde veio a se popularizar como Seis Sigma através da GE e Motorola.

Mas todas essas ferramentas eram apenas a ponta do Iceberg e implantá-las ao acaso trazia pouco ou nenhum impacto no resultado global das empresas.

Voltaram a estudar a Toyota e perceberam que a Toyota segue certos princípios de Gestão. E o entendimento e aprofundamento desses princípios de Gestão fez com que as empresas se aproximassem mais dos resultados da Toyota e fez com que o Lean pudesse se espalhar por outros seguimentos industriais e de serviços.

Afinal, estamos falando de Princípios Lean agora e não mais de Ferramentas Lean. Princípios são aplicáveis em qualquer processo.

E onde entra o Lean Seis Sigma nessa história?

É importante entender que quando a Toyota começou a chamar a atenção e outras instituições e empresas começaram a estuda-la, não existia o Sistema Toyota de Produção (Toyota Production System – TPS) formatado. A Toyota não tinha um sistema de auditorias globais que diziam se ela estava ou não conforme o TPS e qual a nota de cada uma de suas unidades produtivas. O Sistema Toyota de Produção era simplesmente como eles geriam o negócio.

Durante as décadas anteriores à esses fatos, a Toyota coletou, agrupou, reuniu e adaptou e criou o que eles entendiam como melhores práticas de gestão. Portanto, mesmo tendo os Processos Puxados como foco principal – ou justamente porque tinham os Processos Puxados como foco principal (leia esse artigo e entenda porque considero Fluxo apenas mais uma forma de Processo Puxado) – utilizavam fortemente TPM e Seis Sigma como suporte para seu Sistema de Gestão.

Por essa razão o pessoal do Lean diz que a Toyota é Lean; o pessoal do WCM diz que a Toyota é World Class; e o pessoal do Seis Sigma diz que a Toyota seguia os princípios de Deming. Na verdade, estava (e está) tudo muito junto e misturado.

Lean é sobre Redução de Prazos

Por essa razão não concordo que o Lean é apenas sobre Redução de Prazos.
Vamos dar uma olhada na casa que representa o Lean/ Sistema Toyota de Produção (TPS).

 

Essa casa já foi representada de inúmeras maneiras. Aqui optei por uma versão simplificada para expor dois pontos importantes.

O primeiro é que existe um outro pilar além dos Processos Puxados que é comumente ignorado quando falamos de Lean: Qualidade na Fonte. Esse é um dos Pilares do Lean, ou seja, sem ele não há resultados.

Lean também é sobre qualidade e uma das provas está aí.

O outro ponto é sobre o alicerce dessa casa: Estabilidade Básica. Sem Estabilidade Básica não se constrói o pilar dos Processos Puxados (já volto para o Pilar de Qualidade). Mas o que é Estabilidade Básica?

 

Ter Estabilidade Básica em um processo quer dizer ter os 4Ms da figura acima estáveis:

• Método: Ter um método claro de produção, ou seja, Trabalho Padrão
• Máquina: Ter máquinas estáveis, confiáveis, ou seja, TPM
• Mão-de-Obra: Ter pessoas capacitadas e treinadas na sua função, Desenvolvimento de Pessoas
• Material: Ter qualidade no material que se compra e no que se produz, ou seja, Qualidade na Fonte (de novo?).

A Qualidade tem uma importância tão grande para o Lean e a Toyota que, apesar já estar prevista na Estabilidade Básica, ainda assim destacaram um pilar só para ela.

Na verdade, do ponto de vista do Lean, essa casa deveria ser mais pós-modernista e ser representada dessa maneira.

Não existe Fluxo e Puxada sem Estabilidade Básica e/ou Qualidade na Fonte. Se tirarmos qualquer um desses elementos dessa nossa nova “casa” o Pilar de Processos Puxados cai e leva junto os resultados.

Seis Sigma é sobre Qualidade

Por outro lado, também não entendo o Seis Sigma como só sobre Qualidade.

Resolver problemas de Qualidade é o uso mais comum do Seis Sigma. Mas isso não significa que ele funcione apenas para isso.

 

Seis Sigma é sobre estabilização e melhoria de processos. Então eu posso utilizá-lo para estudar, entender e reduzir a variação e melhorar qualquer variável de um processo. Eu poderia utilizar o Seis Sigma para reduzir a variação no Tempo de Ciclo de uma operação do meu processo, por exemplo.

Finalmente Lean Seis Sigma

Lean é um Método de Gestão focado em Melhoria de Processos. O que fazer, para onde ir, qual é a prioridade são bem definidos na casa que apresentamos. Mas carece, justamente, de um método de projetos de melhoria.

Seis Sigma é um método de Melhoria com embasamento estatístico. Sendo um método de Melhoria, traz consigo uma estrutura simples e robustas para estruturar projetos de melhoria, como DMAIC e PDCA/PDSA.

Ao meu ver, o Seis Sigma ajuda, e muito, o Lean na construção do alicerce da casa, a Estabilidade Básica e no Pilar de Qualidade na Fonte. Além de trazer uma metodologia de projeto muito clara e bem estruturada.

Lean é um método de gestão focado em melhoria. Seis Sigma é um método de melhoria. Lean Seis Sigma incorpora o método de melhoria Seis Sigma dentro da gestão Lean.

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