Os projetos de melhoria de desempenho operacional quase sempre focam na mudança do processo. É claro que com a mudança e consequente melhoria dos processos, os resultados aparecem. Mas durante minha carreira como consultor, pude identificar diversos aspectos organizacionais que, se resolvidos, potencializariam a mudança e seu resultado. Os mais comuns nas empresas por qual […]